年终总结

　XXXX年转眼已过，这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作。在思想观念、业务知识、个人能力上都有很大的进步和提升，逐步成为工作上的多面手。

　我积极学习行里各项政策和业务规定，能较好的结合实际情况加以贯彻执行，除此之外还认真学习国家相关金融政策、各项法律法规，将它们同自己的本职工作相结合，切切实实在银行卡、反假货币、反洗钱等各项风险口上把好关，尽自己的一份力。银行业务很多都是高风险的，作为从业人员，我时刻提醒自己保持警惕心，做好每一笔业务，我想，减少自己的差错即是减少我们银行的损失。

　作为储蓄岗位一线员工，我们应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。XXXX年仍然是我们XX银行的阳光服务年，我能从各个方面塑造自己，在言行举止上都加以雕琢，重点培养自己窗口微笑服务和各种技能，使自己更符合一名服务行业从业人员的要求。

　在平时的工作中，我责任心强，奋发进取，扎实工作，态度认真，不计较个人得失，工作勤勉，无故不迟到、早退，坚持参加行里组织的各种培训，积极学习每周柜台经理例行培训的各种文件，及时完成基金及挂失业务的复查。这一年来，我们银行的工作是繁忙，任务是艰巨的，作为XX支行一名普普通通的基层员工，我能团结同事，配合同事一起完成好上级布置的各项任务。

　回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

　回顾检查自身存在的问题，我认为：

　一是学习不够。有些业务不常接触，就会遗忘，当客户前来办理时，急着找资料，

　询问其他柜员，造成客户的等待，给客户造成不专业的印象。

　二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

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