优秀党务工作者主要事迹

　一年来，***同志以党性为后盾，以政治责任感为动力，以“党性最强、作风最正、工作出色”为具体要求，从思想上、作风上加强自身建设，恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作，出色地完成党赋予党务工作者的任务，为党的基层组织建设作出了积极贡献，取得了优异成绩。

　一、勤奋学习，不断提升党务工作的能力

　***同志能够坚持认真学习邓小平理论、十六届四中全会精神、党的基本理论和基本知识，注重将理论学习与实际工作相结合，与解决实际问题相结合。积极参加党小组学习，先后学习了党风廉政建设、依法行政、科学的发展观、十六届四中全会报告、十六届四中全会基本精神讲座、形势报告等十大专题。认真学习了“三个代表”重要思想、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》和《行政许可法》。提高自身的理论素养、业务水平和依法办事的能力和意识。认真学习党的理论知识，积极参加上级举办的各类理论学习班，不断增强党务知识和党性修养，并结合自身工作的实际，深入调查研究。在公司优质服务年的活动中，推动公司服务工作在继承和发扬优良传统的基础上，在思想观念、形式内容、方法手段和机制上进行不断进行探索和创新。

　二、明确思路，不断提高工作水平，带领出“最佳团队”

　   作为公司客户投诉部经理，***同志坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻十六大和十六届四中全会精神，按照公司领导的要求，以落实服务工作责任制为抓手，以改进公司服务为重点，扎实工作，不断创新，狠抓各项工作落实。

　07年度客户投诉部做好日常来电、来访的接待、协调、回复工作，共受理投诉366起，接待来访21起，咨询628起；走访了47户工商用户或多次投诉的民用户；电话回访了13455户用户。

　 07年由客户投诉部牵头试行实施投诉处理考核细则及首问负责制。定期汇总投诉处理情况，***同志对重点投诉（如沈巷小区装表点火投诉）在会上作案例讲述，促进各部门反思并改进工作。

　***同志还亲自针对零星用户投诉突出，勘察、收费、安装难以协调解决，以及流程方面存在问题等，作书面汇报并提出建议。最后公司总经理召开协调会，明确了职责范围，在客服部建立了专门的施工队伍，由于有了解决的渠道，

　有效减少了这方面的投诉。

　上半年，***同志以公司的名义聘请了23名行风监督员，召开监督员座谈会，听取意见建议。下半年电话访问了这些行风监督员，了解公司对外服务情况。主动走进社区，服务用户，听取用户意见建议。带领投诉部员工与安全技术部一起到**新村、中联新村、芦庄等4个社区进行了燃气安全知识讲座，并发放了有关宣传资料，受到社区和居民用户的好评。

　在日常工作中***同志在要求部门员工加强与各部门的沟通的同时，主动听取有关部门对抓好服务工作的建议，并不定期到客服部与班组长、骨干座谈交流，就投诉中常见的抄表估抄、欠费关阀不通知、开阀缓慢等问题进行沟通研究，商讨减少投诉的途径。

　与此同时，***同志组织部门员工并亲自参加3.15设摊服务咨询及市局组织的其他有关便民服务活动，全年共参加三次。定期组织窗口部门人员去供电局东亭、春申营业厅学习规范服务。

　另外，***同志还针对服务用语不规范，整理下发了公司文明用语，统一公司各服务岗位的文明用语。对接报中心健全改进工作制度，对交接班及接报记录方面作了明确要求。经常召集了部门人员会议，开展两次行动学习，总结工作中的难点，服务中的问题，整理出天然气54个问答、液化气18个问答，发部门人员参照回答，同时将用户投诉的重点问题及建议整理成书面材料通报客服部，便于提高用户满意率。

　作为一个部门的负责人，***同志能做到严格要求自己，常常抽空自己去抽查抄表和走访客户，对下属除了指导关心之外，管理也比较严格，定期不定期召开部门工作会议，发现问题在会上指出，并时时监督有没有执行。***同志通过自己的行动，以身作则，为部门员工做出表率，体现了一名共产党员的优秀品质。在她的带领下，客户投诉部成绩凸显，在07年底被评为“最佳团队”。

　三、抓准重点，搞好“优质服务年”活动，“投诉率”减半

　07年，公司大力开展“优质服务年”活动，为了更好地做好服务工作，***同志组织部门员工对服务性岗位服务质量的跟踪抽查共计6次。

　（1）抽查51名抄表员的抄表数、着装挂牌、服务态度、安全检查。2007年4月9日至6月21日抽查69个小区的3302户用户，其中758户是跟随抄表员抄表，测算实际抄表及安检的时间数据，以便合理定员，2544户是由投诉部人员独自到用户家里抽查。

　（2）抄表第二轮抽查。2007年8月8日至年底前后完成对53名抄表员的抽查，至今共抽查了48名抄表员，抄了49个小区的1459户的燃气表，还有5名将于年底前后抽查完毕。

　总计对53名抄表员进行两轮抽查，共118个小区4761户用户。

　（3）抽查10名装表工的上门时间和预约时间是否相符、着装挂牌情况、安装点火情况以及用户满意度。2007年7月9日至2007年8月22日共抽查143户。其中跟随装表人员上门装表63户，电话回访用户80户。

　（4）抽查液化气连锁店的着装挂牌情况、文明用语情况、钢瓶堆放清洗情况、规章制度执行情况。2007年10月15日至2007年11月27日抽查18个连锁店，全年共检查24个。

　（5）抽查大厅服务情况，进行客户满意度调查。为了对5月份投运的客服中心的服务水平有一个客观的评价，使大厅服务水平得到提高，11月下旬至12月上旬进行客户满意度调查活动，进行200份问卷调查、200户电话回访，同时对每一名大厅工作人员的服务态度、着装、工作效率通过抽查监控录像及目测作一个评介，用户满意（85.5%）和基本满意（12.5%）之和达到了98%。全年对曹张服务大厅、城西服务大厅、燃气具总汇全年共检查23次。

　（6）全年对8个液化气储配站进行检查，听取前来灌装的用户及液化气工商用户的意见。

　“优质服务年”活动的开展以来，员工的服务意识明显提高，以前朝南坐的习惯逐步得到改进，缩短了用户等待的时间，用户投诉数量有所下降。一季度至四季度投诉量分别为156、74、68、68起，07年比去年（729起），投诉量下降了49.8%。

　四、做好纪检监察，不断调动各方面工作积极性

　***同志作为公司的纪委书记，认真做好纪检监察，重点做好商业贿赂专项治理的协调、汇总等工作。向各党支部下发了《中纪委七次全会公报》、《胡锦涛在全会上的重要讲话》、8篇人民日报的环保评论员文章《论在领导干部中大力倡导八个方面的良好风气》。

　按照公用局“关于组织利用职务便利谋取不正当利益自查自纠工作的通知”精神，给7个党支部下发了中纪发[2007]7号文件关于印发《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的苦干规定》的通知，要求每个部门经理以上党员，自查有没有这些行为，并填写《利用职务便利谋取不正当利益自查自纠报告表》。

　对4名员工违纪赌博行为进行调查处理。

　对公司储运部存在的损害公司利益的问题进行调查，配合公安机关

　立案侦查处理。事后，还召集财务部、液化气板块的骨干以及公司主任级以上的共110名员工开展了为期2天的警示教育会，把南长公安分局经济侦查大队任锦标副大队长请来，介绍西塘储配站站长张云辉利用职务之便，涂改发票，侵占公款的犯罪事实，教育职工守法。纪委书记***同志谈了希望员工遵章守纪、爱岗敬业、认真做好自己的本职工作，特别强调了树立主人翁责任感，树立更好的服务意识。并在会上和员工谈论合资以来公司员工的待遇，劝导员工应对公司抱着感恩的心，珍惜自己的工作岗位。

　对员工中存在的违纪行为，敢于直言，敢于说真话，不怕得罪人，经过她的调查，查出储运部另外一名员工损公肥私，实事求是汇报领导班子，最后作出了辞退的处分，对存在的管理方面的问题，积极提出自己的看法建议，帮助部门进行整改完善，以促进公司管理水平的不断提高。

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