邮政马场支局窗口营销方案

　   网点窗口，是连接客户和营业员的关键门户，是与客户接触最频繁、最直接的场所，是最容易产生交易和效益的场所。 在这里营业员的形象、网点的形象在客户的面前一览无遗。网点的整体形象、营业员的整体素质将极大影响客户的取舍，决定网点的生存与发展。

　     马场支局作为新增网点，要想求得生存，提高网点人员的工资福利，就必须狠抓网点的“窗口营销”工作。每个人都应端正态度，以此为重点和突破口，设法丰富自己的营销技巧和服务行为。同舟共济，为支局的利益，也为自己的利益作出最大努力。

　一、营销内容

　    营销成功的前提是成功地推销了自己，营业员必须重视自己的外在形象，培养自己的内在修养，丰富自身的邮政业务知识。做到“安全”、“健康”、“专业”的工作形象。

　    其次才是营销邮政的业务产品》

　二、营销产品

　    1、储蓄台席主要有“短信”、“保险”、“贷款推介”。就马场支局而言，目前的工作重点是“短信办理”。

　2、传统台席主要有“汇兑短信”、“快递短信”、“汇票兑取”。目前的工作重点是“汇票兑取”的推荐开户工作。

　三、营销策略

　    1、全员营销，网点的每个工作人员都是营销员，从身边的亲戚朋友开始营销，以点带面逐步开展

　2、互相协作，工作人员应充分协作和配合

　    3、专人负责，星期天业务繁多，大厅应调配一名工作人员专门做好营销工.

　四、营销手段

　    1、短信

　    短信加办业务，做到“开户百分之百填表（无电话号码除外）”；“查钱百分之百推荐”。

　    坚持“先签字，后解释”的思路。即客户签字后迅速办理加办业务，不必做出解释。在客户问到得情况下，再为其解释。

　    解释的方式：重点围绕大客户的账户安全进行；围绕离网点距离远的客户的“省时、省钱”方面进行；围绕短信的“性价比”进行，比如短信给客户带来的实惠远远大于（每个月3块钱，相当于每天1角钱）的成本。

　   2、汇兑取款推荐开户

　   汇票推荐开户业务，做到“百分之百推荐开户”（工资汇款除外）

　    解释方式：重点围绕汇票的缺陷：“速度慢”、“汇款人手续费高”、“查汇票浪费收款人时间和金钱”、“逾期退回”、“手续麻烦”等进行；围绕卡/折的优势“速度快”、“手续简单”、“经济实惠、不过期”、“产生额外利息”等进行。

　五、激励及考核 

　 从当月余额奖励里面抽出5%作为激励经费，每月取营销业绩最好的营业员一名（当月短信加办率达85%以上；汇票推荐开户数20户以上）为营销尖兵，获取以上奖励。

　    当月短信加办率低于65%；汇票推荐开户数低于5户的营业员，考核其新增余额奖励的5%作为惩罚。考核的金额将作为网点营销经费。

　                                        马场支局

　                                      2012年4月16日

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