***社区网格化管理工作情况报告

　     为把网格化管理做好，**社区通过健全服务网格，强化服务功能，改善社区管理，提升服务居民质量，增强居民满意度，实现辖区全覆盖、零距离的服务。现将2017年上半年网格化管理工作做以下汇报：

　   一、工作做法：

　      一是实施了管理区域网格化。按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，考虑居民的认同度和社区工作人员的状况，社区设置了6个网格，形成社区书记—社区工作人员--小区楼栋长为线条、社区居民积极参与、社区党支部支为核心的条块结合的社区网格化管理模式。

　      二是实现了基础档案规范化。

　居民信息采集表，表内涉及计生、医保、社保等28项内容，保证每家每户信息采集的完整，同时全部输入电脑。网格员又自制了每栋楼档案的封皮，对楼长、单元长、流动户、党员户、困难家庭等分别用不同颜色标记，做到重点户一目了然，便于有针对性的开展管理服务工作。目前社区录入电脑人数：7124人，信息采集率达到：95%。流动人口采集信息：209人，采集率达到：100%。

　  三是实行了管理内容标准化。社区网格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必报”为内容，“三活”即社区工作人员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”；“四清”是指每名社区居委会成员都要对所负责区域的情况掌握清楚，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；“五必报”主要是针对楼栋长的职责而言，是指他们能够做到发现安全隐患及不稳定因素必报、新增困难人员必报、外来人员流入必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。

　 　　四是推进了管理人员责任化。在网格化管理中每位社区工作人员都将巡查作为日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题再与社区其他网格员，共同协商解决。　

　     五是有效转变工作作风。实行网格化管理以后，每位社区工作人员都有了自己的一快管辖区域，促使他们经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，，情况掌握更全面，更重要的是消除了“官民”化工作现象，把工作的触角延伸到网格，延伸到每家每户，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，有效地避免了工作盲区实现了社区管理服务全覆盖，目前矛盾工作调处19起，未调处0起，调处率：100%。

　     二、问题和不足

　    一是居民参与意识还需提高。由于部分社区居民理解不同，较注重隐私，居民在网格员入户走访、采集信息过程中，经常会不愿意让采集，往往无法采集到第一手资料，而等到办事情的时候来社区查询，又没有居民信息，需要重新核实。

　     二是业务能力需要全方位提升。每名网格员都承载着社区所有的工作，包括计生，社保、医保、综治等多项内容，这就要求社区网格员要具备多方面，多层次的知识，熟练掌握各类政策法规，目前看还有待于进一步加强。

　      三是楼栋长的积极性不高，责任心不强。楼栋长作为网格内的重要成员，在社区管理过程中发挥着举足轻重的作用，虽然他们都是热心居民，但其主动性还有待提升。

　 三、下半年工作打算

　    一是要进一步摸清辖区居民信息情况。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院落、大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。社区网格内人员应在辖区内更加深入地开展人口信息摸底工作，最终实现基本群体、特殊群体、流动群体三项详实信息入库工作，以详实的基础信息为网格化管理提供了有利的保障。

　     二是要加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和参与率，需要加大宣传力度，在宣传栏、公共活动场所、各楼栋等

　第一时间张贴宣传材料，及时更换网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息，让每家每户知道网格员信息，营造浓厚的舆论氛围。

　     三是要加强学习培训。要坚持经常定期开展学习培训，不断提高网格员的素质和能力，周期性地开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网格员要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成社区网格化管理服务工作任务。

　**社区居委会

　2017年7月8日