用最真诚的心，做值得信赖的事

　尊敬的强书记、张行长、杜总，冯总监。各位领导，各位同事：

　     大家下午好。能被评为总行级“双优”标兵，我倍感荣幸。在此，首先感谢总行给我提供了展现自己的舞台;感谢分行杨斌行长助理和李雪征总经理在评选过程中对我的支持；感谢管辖行赵江行长对我的关心，是您长此以往对我工作的鼓励，给我指明了工作的方向；感谢我们四季青支行杨艳玲行长对我的鞭策，是您给了我对工作的热情和事业的信心;感谢同事们对我的大力支持和帮助，是你们给了我坚强的后盾。

　 我所在的大堂经理岗位是我行对公众服务的一张名片，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着京行的形象。工作三年来，我总结出工作中的五点经验在这里同大家分享：

　 一是微笑。微笑是无声的语言，微笑是沟通的前提。一个暖暖的微笑，能为与客户的交往打下良好的基础。

　 二是语言。要学会在适当的时机用适当的语言，这需要日积月累去摸索。

　 三是观察。大堂经理要学会眼观六路耳听八方，在最正确的时间出现在最合适的位置。

　 四是记忆。要清楚地记住一些重点客户的名字、工作背景、资产状况以及某些专业知识数据，工作起来会事半功倍。

　 五是四心。即耐心、细心、宽容心、关心。有了这四心，就能与客户成为朋友，这将是做好客户服务工作的高级境界。

　 说到这一点，记得有一次营销一位潜力客户到我行做理财，客户住在郊区，只有周末才有空还需要带孩子，恰巧那天是我妈的生日。爸爸

　劝我：“儿子你别去了，咱们一家人聚在一起的时间很难。”可我觉得营销一位客户不容易，我不能失信于客户。最后我跟家里说争取早点回来，随后就赶过去了。先去她家接她跟孩子，在整个办业务过程中都帮她抱着孩子。这中间孩子突然尿了我一身，客户非常难为情的对我说：“小周这太对不起了，还是我来吧。”“没事儿姐，您办您的，孩子的事您就交给我吧，我能行！”办完业务了再送她们娘俩回家，等我到家已经是晚上十点了。等我进了门发现桌上蛋糕的蜡烛都已经烧完了，而我的妈妈却趴在桌上睡着了……我当时眼泪就流下来了，深深的对我妈妈鞠了一躬，“妈，儿子回来了，祝您生日快乐！”我的行为深深感动了那位客户，随后她逐渐发展成为了我行的私行级客户。

　 “洁身自好勤耕耘，真情奉献品德高”。大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不是被动对待，机械死守，而是积极主动满腔热忱。

　     我很自豪能作为世纪城管辖行四季青支行的一员得到此份殊荣，在四季青的三年来，我和我的同事们努力工作，将四季青支行打造成为了一支各方面齐头并进的“模范支行”，各项业绩长期排名分行甚至总行前列。在四季青这个大家庭中工作生活我觉得很快乐，很幸福。所以这个奖不仅仅对我个人，更是对我们这个集体数年如一日表现的一种体现。在今后的工作中，我将以本次获奖为新的起点、新的动力，更加潜心钻研专业知识，不断提高专业技能，用“真诚，所以信赖”的服务理念严格规范自己的言行和工作作风。以职业的操守，良好的态度为客户提供优质高效的服务;以饱满的热情和振奋的精神为支行的明天贡献自己的一份力量。

　 最后我衷心的祝各位领导和同事工作顺利，身体健康，合家幸福！谢谢大家！

　四季青支行周智沛

　2015.2.5