保险公司营销服务部工作总结及初步打算

　 ****年，**营销服务部在***中支公司各级领导及全体同仁的关心支持下，经过公司全体员工的努力，在业务发展上取得了一定的成绩。截至目前，我部共实现保费收入***万元。现将****年全年工作作如下总结：

　 1、      加强团队的思想作风建设。

　 加强思想政治教育活动，转变观念，强化团队思想作风和素质养成，促进员工的思想、观念、作风、行为等主面能迅速与公司的要求相融，增强员工的发展意识、效益意识。

　 二、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

　 1、强化承保规范，严格执行条款和公司承保要求的操作，熟练掌握核心业务系统，对本部所属的承保、业务人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

　 2、对承保业务认真地进行审核，确保承保质量，减少错单率。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

　 三、加强理赔质量的管控，提高服务水平，防范经营风险。

　 对照公司赔付率、理赔周期、立案率、结案率、车险案均赔付等具体考核指标的执行情况，深刻剖析自身在理赔查勘人员的服务水平、沟通时效、理赔速度等方面存在的不足，找准影响理赔的关键环节，分析原因、发现不足、对症下药，切实加强理赔质量的管控，促进公司理赔质量和经营效益的提高，完善

　相应的改进措施。

　 1、严肃服务纪律，强化理赔人员的业务素质和服务技巧，提高服务质量；加大形象建设力度，广泛征求客户对理赔工作的意见和建议，严格执行责任追究制度，确保服务承诺落到实处，促使客户满意度不断提高。

　 2、积极探索提升理赔服务水平的有效管理机制。抓住质量和效率两个关键点，准确介定保险责任，遏制赔款水分，提高定损质量。

　 3、加强监督与管控，防范化解经营风险。严格按照市公司工作要求，规范业务操作流程，杜绝超权限理赔以及假赔案的发生，增强公司的核心竞争力。止于目前，我部结案率达***赔付率****

　4、      抓业务、抢市场，实现各项业务的快速发展。

　 我部一直把扩大市场占比作为工作中的重点，严抓基础管理，拓宽业务渠道，力挣在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现新的突破。

　 1、抢占车险市场。以“巩固营运车、挖掘家用车、拓展农用车、争夺政府用车”为重点，积极应对市场变化，努力实现车险业务有效益的增长。（1）做优做强主险。加强了与汽运公司、***公司等大客户的协作关系，做好配套服务工作，抓实抓好营运车辆的保险；（2）抓好政府公务用车保险集中招标采购工作，积极争取政府支持；（3）大小齐抓，能保则保。因我县财险市场竞争较激烈等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上，共同公关。

　 2、抓住发展机遇，保持非车险业务快速健康发展。我部把展业触角伸向效益企业和保险空白点，以韧性和耐力做好了小散业务的承保工作。同时加强了和政府相关职能部门的联系与合作，整合内外资源，上下联动，立体公关，深入挖掘责任险业务。今年，我们实现“校园方责任险”保费收入***万多元，取得了比较满意的效果。

　 ****年，我们虽然取得了一定的成绩，但目前我们面临的问题不少，困难较多；主要表现在以下几方面：

　 一、代理人队伍建设滞后，人员规模严重不足，我们的代理人队伍完全不能满足保险市场的需求。

　 二、互动业务进展缓慢，工作激情不够，信心不足，对寿险业务员的思想动员不够得力，制约业务发展。

　 三、遗留问题未能解决，造成员工有情绪，团队没有凝聚力，工作积极性不高。

　 以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改进。

　 ****年工作初步打算

　****年，对我部来说是困难与机遇并存、挑战与希望同在。我部将紧紧围绕效益目标，积极面向市场，科学制定各项适合自身实际的工作措施并狠抓落实，努力实现各项经营目标和业务、资源、效益的良性循环，不断提高公司的发展能力、创新能力、管控能力和执行能力。

　 一、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

　 1、机动车辆险是我部业务的重心，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战。****年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保和互动业务的发展上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

　 2、认真做好非车险的展业工作，稳定续存业务拓展新增业务。选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关

　，深入挖掘企业财产、雇主责任保险业务；抓好校园方责任险的续保和分散性卡式意外险等营销工作；抓好人意险与车险业务的配套销售；着力推广适合农村网点销售的其他类型意外伤害保险，努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

　 二、强化内部管理，促进公司发展。

　 1、完善内控制度，严格控制和防范经营风险。按照总公司下达的70号文和公司其他各项规章制度和法律法规要求，规范承保、理赔、财务操作，依法合规经营，形成按规章办事、靠制度管人的局面。

　 2、打造诚信和谐保险。结合公司业务发展特点和员工思想实际，开展形式多样的诚信教育、规范服务教育、职业道德教育等活动，使员工的政治素质、职业道德水平以及规范服务水平得到显著提高，端正经营行为，塑造***财险的良好品牌形象；深入开展企业文化建设，努力构建和谐企业，增强公司的凝聚力和向心力，在公司内部营造锐意进取、心齐风正的良好氛围。

　 3、认真做好理赔服务。把好理赔、定损、核赔关，减少业务质量差错，挤掉赔款中的水分，确保赔付率不超过市公司下达的标准。为切实提高理赔质量，剔除一切不合理的项目和费用。进一步在服务快捷、方便客户上下功夫，对交强险、车辆商业险、承运人责任险、医疗责任险、校园方责任险的保险事故，切实做好理赔服务，让保户满意；认真接受社会监督，公开承诺24小时服务、现场查勘、结案、领取赔款限时服务，树立让保户满意放心的理赔形象。

　 4、认真抓好柜面服务工作。规范服务礼仪、服务标准工作，促使公司的服务质量、服务水平迈上新台阶。

　 5、严格费用成本管控，提高公司盈利能力。科学准确地进行经营成果测算，开源节支，把有限的经费用在刀刃上，进一步规范费用的列支渠道，真实地反映成本费用结构，确保费用开支的合理性与合规性，使财务信息能对公司的决策提供适用性和可靠性的数据支持，确保实现全年的经营效益。

　 新的一年已经来临，新一轮竞赛又将开始，我们遇到的困难将会更多、压力更大。虽然市场的竞争将更加激烈，我部将在市公司党委、总经理室的正确领导下和公司各位同仁的大力支持下，转变观念，开拓创新，认真贯彻“ 调整结构，加快发展；强化管理，提高效益”的经营思想，努力保持业务的持续健康发展，确保实现****年的全年目标，争取更好的成绩。

　 中国人寿财产保险股份有限公司

　**县营销服务部

　2009年12月10日