通信营业员年终工作小结

　时间一晃而过，弹指之间，2012年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　 　我做营业员也好几年，对于通信服务这个行业，个中的酸甜苦辣不言而喻。每天面对着说不清的顾客，工作的艰苦与生活的单调，很多人都问我是什么让我坚持下来的。其实很简单，每次看到顾客对于我的付出报以肯定的态度时，我就觉得我的付出是值得的。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪！

　 从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

　一直以来我都在不断的总结一些经验，来提高自己的服务水平。在推荐服务过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握产品销售技巧很重要，首先要注意推荐订购的技巧。平时，除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐产品，以引起顾客的订购兴趣。其次要注意重点销售技巧，就是要有针对性。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”到“信念”，最终推荐成功。

　 这些是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求把工作做到最好。

　 2011年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。2012年，我们将继续本着“以人为本”的工作态度及：顾客的高度满意就是我们的最终目标：的经营理念，面对每一个顾客。我们将以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去，为每一个顾客做好服务。回首一年来，我们部门的所有人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在我们面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。

　 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--""做行业中最好的营业员""！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。