巴山镇政务服务大厅管理办法 

　一、为规范巴山镇服务大厅（以下简称“服务大厅”）管理，加强依法行政，优化政务环境，提高服务质量和效率，制定本管理办法。

　二、服务大厅设置三个办事窗口：民政窗口、计生窗口、社保窗口。

　三、服务大厅办事窗口应各司其责，认真办理相关业务。

　四、服务大厅窗口对外受理、告知有关事项，应统一使用相关专用章。

　五、服务大厅窗口对外服务时间为上午8：00---12：30，下午14：30--17：30

　六、服务大厅工作人员应遵守大厅的工作规范和工作纪律，并协助做好有关督办工作。

　七、服务大厅工作人员应按照有关要求，着装整洁、统一标识、统一行为规范、统一考勤，做到热情服务、文明礼貌。

　八、服务大厅工作人员因服务质量、工作态度等原因多次受到投诉的，给予严重批评警告。

　九、服务大厅工作人员应按时上下班，每天提前5分钟开、关门，并负责整个大厅的清洁、卫生等相关工作。

　政务大厅文明服务管理制度

　1、      制定服务公约和承诺，规范服务用语和服务标准，严格遵守工作纪律和职业道德，做到举止文明、热忱待人、公正严明、恪守职责、依法行政、勤政廉洁。

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　 按时作息，准时到岗。上班时间不得误岗、串岗、脱岗，干私活。

　3、      上岗期间，保持衣貌端庄、风纪严谨，行为规范。

　4、      接待服务对象，做到笑脸相迎、言语礼貌、态度和蔼、服务热情，做到来有招呼声、问有解答声、走有道别声。

　5、      办理业务，认真负责，收费找零，倡收倡付，避免失误差错。

　6、      遇到问题，态度冷静，弄清事实，分清是非，耐心解决。

　7、      大厅卫生，勤于清理，不吸烟，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不高声喧哗，保持清静整洁的工作环境。

　8、      保证饮水供应，为来办事的服务对象提供方便舒适的环境。

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