2029国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1．物业管理权来源于( )。

A．开发商 B．物业服务公司 C．业主 D．政府 2．委托服务型物业服务企业只有( )。

A. 服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 3．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 4．前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是( )。

A．设计管理模式，草拟管理制度 B．招聘人才，培训上岗 C．建立管理机构 D．深入工程建设现场，熟悉物业的概况 5．传统的房屋管理其主要内容就是( )的管理。

A．质量管理 B．建筑物 C．水电管理 D．装修管理 6．承接查验的重点是( )。

A.满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集( )的注册资本金。

A. 50万元以上人民币 B．30万元以上人民币 C．100万元以上人民币 D．150万元以上人民币 8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。

A．内涵素质标准 B．外显素质标准 C．潜在素质标准 D．能力素质标准 9．服务的最根本的特征是( )。

A.不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 10.物业管理理论体系的核心理论是( )。

A．建筑物区分所有权理论 B．业主公共事务管理理论 C 委托代理理论 D．社区管理理论 二、多选择题（5个，每小题2分，共10分） 11．下列选项属于建筑物区分所有权特征的有( )。

A．复合性 B．专有所有权的主导性 C．一体性 D．权利主体身份的多重性 12.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。

A．不具法人资格的团体 B．法人资格的团体 C．管理团体法人 D．判例实务上法人资格 13.下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是( )。

A. 二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托合同关系 B．是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一 C．是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志 D．前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同 14.物业管理收入由( )几部分构成。

A．公共性服务费收入 B．维修基金收入 C．公众代办性服务收入 D．特约服务收入 15．服务质量的类型包括( )。

A. 感知服务质量 B．技术质量 C 功能质量 D．预期质量与信息质量 三、判断题（10个空，每个2分，共20分） 16.物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府只负责对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，不负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。( × ) 改正：将“只负责”和“不负责”均改为“负责” 17．“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。( √ ) 18.决定筹集和使用专项维修资金项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。( × ) 改正：将两个“1/2”改为“2/3”。

19．在停车场交通组织规划时，必须将人的活动放在首位。( √ ) 20.物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。( √ ) 21.物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( × ) 改为：物业管理招标投标实质上是围绕物业管理权的一种交易方式。

22.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取的有关费用，应当由物业服务企业代用户收取。( × ) 改正：将“应当由物业服务企业代用户收取”改为“将应当向最终用户收取”。

23.对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。( × ) 改为：对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对中级管理人员的培训。

24.服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。( × ) 改为：服务是由人的活动构成的、无形的、难以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。

25．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( √ ) 四、简答题（3个，每小题10分，共30分） 26．简述物业管理公共服务的内容。

答：常规性的公共服务是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。公共管理服务是物业内所有业主和非业主使用人每天都能享受到的普惠性服务。公共服务的内容和项目可归纳为以下几条：
(1)房屋建筑物的基本管理。

(2)房屋设备、设施的基本管理。

(3)环境卫生和绿化管理。

(4)安全防范和消防管理。

(5)车辆停放秩序和道路、场地的管理。

(6)物业维修费用和维修基金的账务管理。

(7)物业档案资料盼管理。

(8)公众代办性质的服务。

27. 如何做好交楼工作？ 答：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节’关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。

(1)文件的准备。

(2)形象的设计、环境的营造。

(3)交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。

(4)交楼工作中应注意的问题。交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同＇业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来’待征询后明确答复，如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。

28．物业租赁的特征如何？ 答；
房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征2 (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。

(2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。

(3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。

(4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。

(5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。

五、论述题（共20分） 29．试述物业管理处的职责。

答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：
(1)全力做好公共服务工作。

(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。

(3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。

(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。

(5)完成企业总部下达的工作任务。