保洁问题分析

　通过对外包保洁日常的监督与管理，以及客户满意度调查中发现，目前大厦公共区域卫生及入室清洁工作中存在较多问题。现将具体问题做如下分析：

　一、               保洁服务存在的问题

　1、由于物业及保洁管理层缺乏有效的保洁管理措施，使得工作虽然天天做，但是问题也是天天有，未能从根本上解决问题，形成了脏了扫，扫了脏的被动工作状态，对经常出现的共性问题未进行专项分析和复查；2、保洁人员的素质普遍偏低，保洁公司缺乏对员工岗位知识、清洁标准的考核落实工作；3、保洁员对物业环境认识不足，对重点区域检查及巡视力度不够，导致问题反复出现，无法提升客户满意度。

　二、               保洁问题产生的主要原因

　1、物业对保洁上岗人员监督落实不到位，保洁公司人员长期缺失，保洁员负责区域增加，卫生巡视频次无法的得到保障。2、保洁员对清洁标准不明确，按照自身习惯打扫且清洁项目有缺失

　，同时保洁主管未按照培训进行有效的考核。3、物业及保洁主管日常巡检中发现的问题，对整改后的问题未进行有效复查，影响工作及时性及有效性。

　三、保洁工作整改措施

　1、对于保洁人员缺失情况，规定保洁公司在一定周期内增加人数，如无法达到要求，则按合同要求及评估意见中对保洁费用进行一定的扣罚。另外每周不定期对保洁在岗人员进行抽查一次，检查人员落实到位情况，并签字记录。

　2、常规项工作超长检查，提高日常保洁质量。对保洁区域实行重点区域重点关注，如大厅及卫生间是客户出入最频繁最易脏的位置，确保保洁员每小时必须循环保洁一遍为标准，要求保洁人员高效流动起来，保证大厅及卫生间干净、整洁。

　3、重点问题大力抓，消除问题常态化。对于经常出现问题的区域，比如卫生间抽烟问题、客户大声讲电话、车贷中心外摆放座椅等问题，除了保洁增加巡视频次外，物业及保洁主管每日对重要区域增加巡检频次，主动指引客户的同时，与该公司行政管理层沟通，变被动为主动，共同制止不规范的行为，从而更高效的提高卫生环境质量。

　4、特殊场所突出管理，消除生活垃圾的污染。在步梯生活垃圾的处理上，规定每天上午8点前务必清理后楼梯的垃圾桶，且地面保持干净。并保持每2小时对步梯垃圾进行自检巡视。目前6层及7层整租楼层的生活垃圾一般在9：30左右，已要求保洁与垃圾清运负责人在该期间内进行清收，避免垃圾堆放在步梯，影响卫生环境。

　5、物业巡检人员日常巡视检查中，只要发现卫生问题，自己能够处理的主动处理，如发现公区地面有垃圾自行捡拾，发现不文明行为随时制止。每天上午检查，下午定时复查，及时发现并督促有关问题的整改并将结果纳入清洁考核中，确保巡视工作的及时性及有效性。

　6、保洁公司对员工的岗位知识进行定期考核。常检查、常监督，按保洁公司奖惩制度进行，对经常出现问题不整改的员工及时更换。物业适时参与保洁公司的培训，了解保洁员培训计划及基本常识，在日常巡检中不定期进行双向抽查及考核，检验保洁在培训中落实情况。对外包保洁进行过程管理，规范保洁工作流程，从源头上保证保洁工作的质量。

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