先进社区人民调解员事迹材料

　我叫GX，女，现年25岁，共青团员，现任XX区XX街XX社区人民调解员，负责社区维护社区治安稳定和居民间矛盾纠纷的调解工作。

　一年前，作为一名离别菁菁校园的大学毕业生，我怀揣着为人民服务的理想，积极响应国家号召，立志扎根基层，在人民群众最需要的舞台上开创属于自己人生的辉煌。经过努力，我成为了一名光荣的社区人民调解员。

　“群众利益无小事”，社区的安宁，矛盾纠纷的及时化解，是构建和谐社区，使社区居民****的重要前提。为了使自己能尽快进入角色并更好地履行工作职责，我恪守人民调解员岗位道德与素质标准，以维护辖区稳定，构建和谐社区，保障人民**为己任，不断加强对调解制度学习以提高自身素质，与同事精诚合作逐步完善社区调解网络，坚持把居民的事情放在首位，发现矛盾立即着手解决，事前下功夫了解情况，事后跟踪回访调解结果落实情况，发现一起，解决一起，迄今为止共成功调解大小矛盾纠纷20余起，且未发生当事人反悔、案件反复的情况，为维护社区的稳定和谐作出了积极贡献。

　一、学习调解知识，提高自身素质

　调解工作中，我深知提高自身素质的重要性，没有过硬的素质就无法驾驭人民调解工作，甚至会适得其反，掌握过硬的调解技术不仅是调解工作的前提，也是对人民负责的工作态度。在工作中，我先后认真学习了《人民调解工作程序》、《合同法》、《婚姻法》以及人民调解的一系列法律法规，遇到的棘手难办的纠纷，及时向老同志请教，通过不断学习积累，我的业务能力有了较大提升，逐渐成为一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。2010年8月，社区三号楼李爹爹被邻居投诉，因其厨房油烟长期滴在楼梯台阶上，导致楼梯台阶油腻打滑，十分危险。此前邻居们已经与李爹爹沟通未果，我接手此事后，三次登门对李爹爹做思想工作，不但告知他所应履的民事义务已经不作为所产生的后果与法律责任，而且主动表示愿意帮他改造厨房通风口。在晓之以理动之以情的劝说下，李爹爹诚恳地表示，立即对厨房进行改造并对楼梯油污进行清洁。该单元邻里之间避免了一触即发的矛盾，再一次恢复了友好与和谐。

　二、深挖矛盾本质 完善工作方法

　调解工作所针对的事件和矛盾，属于人民内部矛盾范畴，除民事性特征外，还具有频发性，利益性，可调和性特征，其中利益性是其根本特征。在以人为本，构建和谐社区目标的指导下，社区人民调解工作的关键是找到矛盾事件的特殊性，挖掘利益纠缠所在，通过公平公正的利益分割，来消弭矛盾，达到调解的目的。

　同时，在明晰矛盾双方的利益诉求之后，直接化、简单化的工作方式仍是无助于矛盾解决的，作为人民调解员，只有摆正心态，不以裁判员自居，把自己当成人民群众的贴心人、好公仆，通过以理服人、以情动人的深入沟通交流的工作方法，才能避免居民矛盾的升级，是矛盾得到圆满化解，并通过矛盾的解决，增进居民间的互谅与了解。

　2010年9月，人民调解办收到社区居民投诉，社区计生服务站新安装的空调主机对着11号花坛吹出热风，花坛内绿化植物有被毁坏的危险。一边是急需空调的计生服务站限于建筑结构，无法调整空调主机方向的问题，一边是社区居民关爱社区环境，不愿绿化带被毁坏的问题。我受理案件后，通过对矛盾双方利益诉求进行分析，分别和服务站负责人及居民代表进行了深入沟通，本着互相体谅和降低损害的原则，最终通过把空调主机上移的方法使此事得以圆满解决。

　三、构建和谐文化，坚持调防结合

　社区居民共享一方家园，社区和谐，有赖于每一个社区居民的努力。人民调解工作的作用好比“灭火”，为构建和谐社区保驾护航。然而如果不能在社区内营造和谐文化，人民调解工作无助于构建和谐社区。因此，通过人民调解工作推动社区和谐文化建设，是一项立足于人民调解又高于人民调解的系统工程。通过对居民矛盾纠纷的处理，倡导居民间增强互谅互信，守望相助，推动社区和谐文化的形成，可以起到防祸于未然的效果，减少居民矛盾的发生。

　2010年8月，人民调解办接到胡婆婆投诉，胡婆婆与邻居谈话时，邻居李婆婆怀疑胡婆婆在说自己坏话，随即对胡婆婆进行辱骂，两人随即大打出手。这一事件突出反映了社区邻里间关系的紧张和缺乏互信，从而难以和谐相处。我接手此案后，一方面对当事的两位婆婆进行了劝说，另一方面以此为契机，发动该单元的邻里间进行交心谈心，使大家加深了解，增强互信，形成良好的居住氛围。

　以上是我在社区人民调解工作中践行社会主义法治理念和和谐社区理念所做出的一点成绩。虽有成绩，但也存在不足，我决心在以后的工作中加以改进，以实际行动为构建社会主义和谐社会创造良好的法制环境做出新的更大的贡献。

　                                                                        2010年10月15日