2027电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分，共10分） 1．下面属于文书的是(

　) A．书信

　 B．电影片段 C．音乐磁带

　 D．话剧表演 2．在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(

　) A．办公室人员帮其纠正后发出 B．退交起草部门补充或修正 C．即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发 D．修改回来的文稿不再重新复核 3．公共关系工作的特点不包括(

　) A．以公众为对象

　 B．以美誉为目的 C．以惠己为原则

　 D．以长远为方针 4．会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(

　) A．会前

　 B．会中 C．茶歇

　 D．会后 5．制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的(

　) A．会议主持人

　 B．会议发言人 C．会议参加人员

　 D．会务人员 6．级别高的办公室一般称为(

　) A. 中心

　 B．办公厅 C．秘书处

　 D．联络处 7．常用办公用品中属于办公文具的是(

　) A．中性笔

　 B．回形针 C．剪刀

　 D．印章 8．办公室人员辅助领导进行决策，意味着(

　) A．办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B．只能充当领导的参谋和助手 C．办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策

　 D．办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏 9．在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(

　) A．熟练掌握寒喧语

　 B．精心安排合影留念 C．要有“诚心”

　 D．高规格接待 10．下列电话礼仪中错误的是(

　) A．与领导通电话，领导先挂

　 B．与客户通电话，客户先挂 C．与年长通电话，年长先挂

　 D．与女士通电话，男士先挂 二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分．共10分）

　 11. 办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。(

　√

　)

　 12. 文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。(

　×

　)

　 13. 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(

　√

　)

　 14. 介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(

　√

　)

　 15． 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。( × )

　 16. 上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。(

　√

　 )

　 17． 交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。

　 (

　√

　 )

　 18．合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。( × )

　 19．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。( ×

　 )

　 20．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。( √

　) 三、简答题（每小题10分，共20分） 21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 答：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（3分）

　 可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。（3分）

　 有两种形式．：

　(1)议决性会议纪要。（2分） (2)周知性会议纪要。（2分） 22．筒述会务管理中对会务工作人员的要求． 答：(1)会前的最后检查（工作认真负责、细心、耐心）；(2分)

　 (2)组织签到和登记（任劳任怨，能连续作战）；（2分）

　 (3)做好联络协调（沟通协调能力强）；(2分)

　 (4)会议记录与保密(业务素质强，有原则)}(2分) (5)会议后勤保障（服从分配，具有协作意识）。（2分） 四、设计囊（本题共30分） 23．设计一份电话记录表 答案：

　 五、案例分析履（本题共30分）

　 24. 某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封；一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，让他把信带走了。

　小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

　小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

　 答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；(6分)

　 (2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；(4分)

　 (3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；（4分）

　 (4)在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目；(4分)

　 (5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；(4分)

　 (6)没有订购的东西不能签收；（4分）

　 (7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。（4分）