信访实习心得

　从刚走进区信访局的第一天到现在已经半年时间，我从刚开始的懵懵懂懂不知该做些什么到现在的了解了信访工作的很多不同的方面，真的感觉受益匪浅。在这为期半年的实习中，信访局这个温暖的集体让我成长了许多，信访局优秀的领导及同事更是我学习的榜样。根据我在信访局半年实习期间的工作情况我将所获心得归纳如下：

　一、 深刻感受到信访工作的重要性及必要性 在到信访局实习之前，我对于信访工作的理解很浅薄，仅仅只知道有信访局，知道在群众有问题来访时需要到信访局，但你若问我信访局具体能做什么我说不清。但现在我深刻感受到信访局这一沟通群众与党政机关的部门的存在意义。信访局并没有直接解决问题的权利，它能做到的仅仅只是在群众遇到问题却不知道找哪个部门时为群众牵线，将群众的问题向有权利解决的部门反映，省却了群众四处奔走的苦恼。这听起来好像是个没多大用处的部门，但其实不然，群众需要这样一个渠道，一个能方便、快捷的将困难通过最短途径传达到相关部门的窗口，一个能与党政机关部门领导沟通交流的平台。而我们的党政机关也需要这样一个窗口来了解出台的各项政策是否给群众带来实惠，是否存在不足，是否需要改进。可以说正是因为有信访部门的存在才能不断找到并及时填补我们的政策施行过程中存在的漏洞，才能让更多遇到困难的群众有了与党政干部面对面交谈深入了解政策，解决问题的途径。

　二、 体会到了信访工作的艰苦不易 信访工作的艰苦不走进信访部门亲身感受只凭说是无法了解的，在信访局实习的半年里，我从前期的跟随信访局的同事、领导接待到后期的自己上阵接待，一次次与来访群众近距离接触，他们之中有人真的需要帮助却苦于长时间的求助无门，来到信访局后虽然我们也很想彻底帮其解决困难，但最后由于政策限制或资源有限只能帮其解决小小的一部分让群众不满离去。也有群众由于对政策理解不到位不满政策执行而情绪激动难以劝解。看着信访局的领导通过耐心细致的沟通让群众们理解政策，支持政府我真的感觉学到了不少，不仅仅有沟通的技巧，更有周围信访干部对每项政策都透彻理解的尽职尽责和对待群众的耐心细致，将心比心。诚然，信访工作是需要耐心的工作，每天我们都会遇到不少的来访群众，他们都是抱着希望来到这里，在他们心中信访局是政府的窗口，代表着政府，来到这里问题一定都能解决。但我们更多时候能做的只是对他们一遍又一遍讲解政策请他们理解并支持，无法给予他们更多的保证。他们或许会不解不愿离去，也或许会无奈接受，但不管群众中怎么抱怨如何不理解，作为信访工作者能做的只有耐心、细心、将心比心的与他们沟通，让他们宽心。除了日常的接待，信访局的工作还有许多，从交办件的制作到收件送件，从一次次做外围到去各村（社区）实地为群众答疑解惑，无一不是对我的锻炼，让我看到了信访工作的细致严谨、辛苦不易。

　三、 富有特色的政治学习和交流，让我拓展了知识，增强了感悟 在信访局，每周五都会有一次例会，在会上除了一些重要事项的通知，更有同事间的学习交流。每周一次的实习生讲座从信访实习感悟到人生哲学、品德思想、处事态度可谓内容繁多，而每次讲完后局领导深入且结合自身体会的点评更是让我们在实习期间更多的学习到了做人、做事的法则，让我们一生受用。在信访局，领导们都十分平易近人，会为我们讲解介绍一些与群众打交道的诀窍，会与我们交流对实事的看法，在感受到领导们深厚的知识积累的同时也让我的思维方式得到改变，学会多层次，多方面的深入思考看待问题，扩充了我的知识面，增长了见识，更认识到了自己知识储备的贫乏，增强了不断学习的决心。

　半年的实习已接近尾声，我也将回到自己的工作岗位，我会将在信访局这半年学到的东西尽快充分消化，转化到工作、生活中去，让自己不断进步，不辜负组织和领导对我的期待和鼓励。