**区社保中心关于开展窗口作风建设督查活动的自查报告

　**局：

　 按照**《关于转发**<关于开展窗口作风建设督查活动的通知>的通知》（**发〔2017〕98）文件要求，我中心领导高度重视，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况予以汇报：

　 一、规范化建设情况

　社会保险和就业服务窗口是直接为群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。我中心窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，配备岗位公示牌，办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序；因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；窗口公开经办事项办理的法定依据、办公电话，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询；设立咨询引导台，提供咨询服务和单据填写示范；设置工作作息时间公告和群众意见箱，自觉接受群众日常监督。

　 二、窗口服务情况

　（一）强化规范管理，严格依法行政

　为使中心各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化，我们一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险各个环节经办的内容，制定了各项业务的经办流程，并明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

　 （二）工作作风扎实，窗口形象优良

　为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在服务窗口公示了监督电话和群众意见箱，自觉

　受社会各界监督。近年来，我中心窗口工作人员都能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。

　 （三）坚持以人为本，优质高效服务

　各窗口服务股室都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到社保中心工作人员服务的温暖。

　 同时，中心领导高度重视窗口单位建设，千方百计筹措资金，统一制作了电子宣传栏、公示牌，安装了自助终端；服务大厅安装垃圾桶、休息座椅、资料架等便民设施设备，营造了一个设施齐全、便捷的服务环境。

　 （四）探索服务方式，坚持改革创新

　在具体经办工作中，各窗口股室坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌形象。

　 二、存在问题及努力的方向

　经过中心全体干部职工的努力，各项目标任务均取得了

　一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次加强服务的通知为契机，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使系统优质服务窗口单位创建工作再上新台阶。

　 （一）进一步统一思想，提高认识

　加强作风建设，是班子建设和队伍建设的需要，是切实增强机关干部综合素质、提高工作水平和执政能力的需要。因此，在今后的工作中，我们将进一步加强学习，不断提高认识，切实做好窗口服务工作，不断增强人社干部优质服务的自觉性和主动性，使干部队伍的服务水平和工作质量得到再提高。

　 （二）求真务实，保证实效

　我们要紧紧围绕增强服务意识、提高行政效率、完善制度建设、转变机关作风、提高队伍素质、强化监督机制、严格考核奖惩等方面的内容，以制度建设规范机关行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生，以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风，将优质服务窗口建设纳入干部队伍管理、精神文明单位建设等各项工作之中，坚持重落实、求实效。

　 （三）标本兼治，体现效能

　从解决当前存在的突出问题和考虑长远效果两方面开

　展好窗口建设，切实解决作风建设中存在的突出问题和群众反映强烈的问题，加强党风廉政建设，切实转变人作风。同时，把长效机制建设贯穿于优质服务的各个方面和环节，以规范化、标准化、科学化为目标，把系统优质服务建设不断推向深入。

　 （四）以人为本，抓好落实

　按照此次督查活动的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力地搞好窗口服务工作，真心实意为人民排忧解难。我们将进一步探索和创新优质服务的做法，认真总结经验，加强信息交流，以此强化机关作风建设，优质高效地开展好社会保障工作，让人民群众切实感受到开展优质服务窗口单位创建活动的实效，用优良的服务态度和工作业绩为全区人民交上一份满意的答卷。