**县政务服务中心志愿服务制度

　为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神， 秉承“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，培育志愿服务文化。现结合实际，制定H县政务服务中心志愿服务工作制度。

　 一、规范志愿服务工作 1.志愿服务时间：工作日9：00～17：00 2. 志愿服务任务：一是对前来办事的群众给予引导、帮助；二是劝导制止不文明行为；三是现场提供相关政策咨询和便民服务；四是做好值班台面卫生保洁工作；五是认真及时记录值班情况，重大事项及时报告。

　二、规范志愿服务行为规范 1．志愿者应自觉遵守公共秩序和社会公德，维护志愿者形象。

　 2．秉持志愿者精神，不怕苦，不抱怨，尽己所能完成服务工作。

　 3．团结协作，志愿者成员间注意相互理解，多交流沟通，共同完成职责。

　 4．遵守志愿者团队内部纪律，服从安排和调配。

　 5．热诚服务，细心讲解，耐心回答。在语言交流上不能确定和所理解语义的准确性时，不能随意回答，应该尽可能的进一步交流确认或求助语言翻译。

　 6．坚守岗位，不得在服务时间内出现扎堆聊天、打瞌睡、吃零食、打扑克、擅自离岗、听音乐、长时间私人通话或短信交流等与志愿服务无关的行为。

　 7．工作期间禁止饮用酒精类饮品，禁止吸烟。

　 8．请保持周边卫生整洁。

　 9．严禁将志愿者服装、帽子、胸牌等转借他人。

　 10．尊重服务对象和志愿者团队成员，不得随意泄露服务对象和其他志愿者的隐私。

　 11．积极思考，对志愿服务提出有效建议，不断提高服务质量。