五年柜面零投诉   优质服务百分百

　                   ---**银行***先进事迹材料

　我叫***，是**银行一名普普通通的综合柜员。在每天平凡的工作中，我处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。由于工作表现出色，于2013年获**银行授予"先进个人"称号；2014年获**银行“优质服务明星”荣誉称号。2015年荣获**银行业务技能大赛二等奖。

　　　优质服务之一：服务学习。服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，我注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是我为优质服务做的充分准备。

　　　优质服务之二：服务理念。我知道要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，我将几年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老年客户拿着6万元现金来到柜台，向我咨询我行研发管理的一期“**”非保本人民币理财产品。我热请地邀请老人坐下，并向老人做了简单扼要的介绍。老人一听非保本浮动型的理财产品不保证本金和利息收益时，顿时犹豫了。观察到老人的顾虑后，我没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的

　“**”保本理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老人的认可，于是立即将现金存了定期，并让我以后有理财产品都要第一时间告诉他，我为以服务赢得老人的认可而自豪。

　　　优质服务之三：服务细节。真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，在我**银行开立公户的王师傅拿着一张现金支票来到柜台，经过审核，我发现支票的用途处有涂改，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料王师傅突然情绪激动，随即翻脸。了解到王师傅刚刚从外地或来，急需用现金支票的钱去进货。我再次用诚恳的语气解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了我耐心的解释，王师傅终于平静下来。为了节约进货时间，我向他出售了一张现金支票，并把填单范本给他参照，很快业务就办理完毕，王师傅也满意地离开。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但我最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。

　　　柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，我一直保持清醒与热情，不断提高服务意识、技能和水平，我以一己之力为**银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

　/