2024国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案（试卷号：2201） 盗传必究 一、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确。每题2分，共20分） 1．对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是( )。

A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．诊断技能 2．小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的本质原因很可能是( )。

A．该公司在组织设计上层次过多 B．该公司在组织设计上采取了直线职能型结构 C．该公司在运作上出现了越级指挥 D．该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则 3．面面俱到韵目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循( )。

A．现实性原则 B．关键性原则 C．协调性原则 D．权变性原则 4．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( )。

A．程序性决策 B．非程序性决策 C．战略决策 D．不确定型决策 5．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权？( ) A．组织规模扩大 B．组织活动分散化 C．组织环境复杂多变 D．维护政策与命令的一致性 6．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务的培训方法是( )。

A．临时职务 B．角色扮演 C．职务轮换 D．委以助手职务 7. 许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所具有的最大优点是( )。

A．能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B．加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率 C．每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入 D．命令统一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高 8．在组织各项资源中，处于核心地位的是( )。

A. 人力资源 B．金融资源 C．物资资源 D．信息资源 9．麦格雷戈的Y理论指的是( )。

A．理性一经济人 B．社会人 C．复杂人 D．自我实现的人 10．关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是( )。

A．物质层规范和制约着精神层和制度层 B．制度层是企业文化的外在表现 C．精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D．制度层是物质层和精神层的载体 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，每小题2分，共10分） 11．在企业内部，下列哪些选项可以用作对生产部门的划分？( ) A．程序 B．产品 C．区域 D．顾客 E．职能 12．事业部制组织结构的缺点表现在( ) A．机构童叠、管理层次增加、管理费用上升 B．容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗 C．会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力 D．不利于培养综合型的高级经理人员 E．不利于提高公司应对环境变化的适应能力 13．双维理论将领导风格区分为( ) A．关心任务式 B．关心人员式 C．民主式 D．专制式 E．放任式 14．前馈控制的有效条件有哪些？( ) A. 过去的经验对今后的工作总是有效的 B．对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C．按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D．基层管理人员具有较高的素质 E．充分的授权． 15．下列关于冲突管理的表述，正确的是( ) A．由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B．以奄夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C．组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的 D．由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E．组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 三、判断题（正确的打√，错误的打×．每题2分，共20分） 16．在一个企业内，参谋机构一般都是按职能来划分的。(√ ) 17．一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；
有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。( √ ) 18. 授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。( √ ) 19．控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。( √ ) 20. 事业部制的组织形式适用各种规模的企业。( ×) 21．个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。( × ) 22．制度层是组织文化的核心和灵魂。( ×) 23. 高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。( × ) 24．不公平感是由于主观认知不正确造成的。(× ) 25．职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。( √) 四、问答题（每题8分，共24分） 26．试述控制的基本过程。

答：(1)确定控制标准；
(2)衡量实际工作；
(3)分析衡量结果；
(4)采取管理行动。

27.排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；
(2)沟通和参与；
(3)尊重和信任；
(4)奖励和惩罚。

28．计划工作的主要任务是什么？ 答：一个完整的计划应该能够解决”5W+H”的问题：Why-为什么要做？即明确计划工作的原因及目的；
What-做什么？即明确活动的内容及要求；
Who-谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划；
When-何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；
Where-何地做？即确定计划的实施地点；
How-如何做？即制定实现计划的手段和措施。

答出5W+H的每一个要点，每点1分，展开程度2分 五、分析题（26分） 光明电子器件制造公司的年终考评 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理刚一上班就面临了一起“火情”。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满意技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工进行了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，杨总当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告诉技术员小谭，公司会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。

中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，杨总同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。

29.阅读上述实倒，完成以下选择题（凡四项备选答案为单选，五项备选答案为多选。每小题3分） (1)杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理( ) A．可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B．能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C．有助于改善领导者与被领导者的关系 D．占用了领导者太多的时间，不值得提倡 E．无法确定 (2)杨总经理到车间巡视，从控制的角度来看，它属于( ) A．反馈控制 B．前馈控制 C．现场控制 D．不属于控制活动 (3)杨总经理通过报告和报表对产品质量进行控制，这属于( ) A．反馈控制 B．现场控制 C．前馈控制 D．预防控制 (4)在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，这种冲突属于( ) A．建设性冲突 B．破坏性冲突 C．非现实性冲突 D．不属于冲突 30．结合上述实例，完成以下说明题（每小题7分） (1)你认为光明电子公司采用的是何种类型的组织结构？这种结构从理论上来说有何特点？ 答：直线职能制（3分）；
从理论上讲，这种组织结构既保持了统一指挥的优点，又发挥了专业管理的长处，是一种比较常见的组织结构形式。（4分） (2)你认为刘工程师为什么准备“另谋出路”？请运用相关的激励理论来分析。

答：可以用公平理论来分析。刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比较，产生了不公平感。答出可用公平理论来分析或刘工程师因为不公平感，可得2分。

结合案例分析，指出刘工程师通过横向比较觉得不公平。可酌情5分。