在消委会第六届委员会暨换届会议上的讲话

　 各位委员、同志们：

　今天我们在这里隆重召开

　值此消委会第六届委员大会暨换届会议隆重召开之际，我代表州政府向大会的圆满召开表示热烈的祝贺！向辛勤工作在保护消费者合法权益第一线的同志们表示亲切的问候和衷心的感谢！

　    州消委会自1989年成立以来，依法开展社会监督，积极维护消费者合法权益，为促进全州经济和社会发展作出了积极的贡献。成立于2007年11月9日的州消委第五届委员会，注重消费维权工作创新，在强化消费教育、化解消费纠纷、引导科学消费和推动社会诚信建设等方面做了大量卓有成效的工作。近6年来，全州消费者组织累计处理消费者投诉5741件，为消费者挽回经济损失1006.23万元，得到了各级党委、政府和广大消费者的好评。

　请允许我代表第六届委员会，向第五届委员会的同志表示衷心的感谢和崇高的敬意。

　州消委会第六届委员会在州政府的重视关心下，在州工商局及相关单位的支持下，换届工作已经圆满完成，并选举产生了新的班子。本届委员会的构成更具广泛性和代表性。同志们推选我担任名誉会长，这是大家对我的信任，我深感任务光荣、责任重大。我一定会恪尽职守、不辱使命，与同志们一道，努力把我州的消费者权益保护工作做好。

　刚才州消委会第五届委员会会长罗刚同志代表第五届委员会对近6年来的工作做了全面总结，常务副会长黄桦新同志对新一届消委会今后的工作提出了很好的建议。

　    同志们，消费者权益保护是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题之一。近年来，州政府组织相关职能部门开展一系列市场整治和消费维权行动，取得了明显成效。但随着经济的发展和市场的丰富，广大群众对物质文化消费的要求不断提高，消费侵权问题也日益突出，特别是在物业服务、商品房、食品、药品、保健品、中介和公用服务等消费领域，群众反映十分强烈。消费者委员会作为维护消费者合法权益的群团组织，肩负的责任重大，承担的任务光荣而艰巨。做好新时期的消费者维权工作，是实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，弘扬诚信经营，倡导守法维权，促进经济社会快速、健康发展，构建和谐社会的客观要求。

　在新的历史时期，我们新一届委员会在今后的工作中，要深入学习贯彻党的十八大精神，牢固树立围绕中心、服务大局的思想，增强社会责任感，以保护消费者合法权益为宗旨，以引导和指导消费为重点；坚持依法维权、科学维权、公正维权，树立服务消费者的良好社会形象；充分发挥联系群众的桥梁、化解社会矛盾和组织协调作用；认真抓好自身建设，努力为经济、社会发展和构建和谐**诚信作出新贡献。为进一步做好消费者权益保护工作，我在这里特别强调以下三点：

　    一、坚持以人为本，把保护消费者的合法权益作为根本出发点和落脚点

　    党的十八大提出以人为本的执政理念，体现了最基本、最普遍的道德要求和伦理原则，也是科学发展观的核心内容。坚持以人为本的原则，就是尊重人、理解人、关心人。《消费者权益保护法》赋予了广大消费者各种应有的权利。保护消费者权利就是最广泛、最具体地维护人的尊严。全州各级消费者组织及其工作人员要牢固树立以人为本的理念，认真履行职责，使广大消费者的合法权益真正得到保护。要满腔热情为广大消费者服务，急消费者之所急，帮消费者之所需，解消费者之所难，切记消费者权益无小事，认真受理消费者的每一件投诉，积极调查，依法调解，努力让消费者满意，使以人为本的科学发展观在消费者权益保护工作中得到全面具体的体现。

　    二、注重工作创新，增强消费者权益保护工作活力

　    消费者权益保护工作是一项集政治性、社会性和专业性于一体的重要工作，保护消费者合法权益，创新工作思路是关键。目前我国正处在社会转型、经济转轨的重要时期，消费领域正在发生深刻的变化，消费维权面临的形势和任务更为艰巨。只有不断创新维权理念，拓展维权领域，提高维权能力和水平，才能更好地维护广大消费者的利益。各级消费者组织要不断增强消费维权工作的防范性、前瞻性和有效性，通过沟通、协调、调解、仲裁、行政、法律等多种手段，解决消费者维权举证难、鉴定难、调解难、执行难的问题，不断增强消费者权益保护工作的活力。要积极争取各级党委、政府和社会各界对消费者权益保护工作的重视和支持。要畅通诉求渠道，不断建立和完善社会利益协调和社会纠纷调处机制，为消费者投诉维权提供便利条件。要进一步强化对商品和服务的监督力度，建立推行消费者投诉新闻媒体披露制度。要逐步建立和实行消费纠纷仲裁制度，将仲裁这一重要法律手段引入消费领域，既能使消费者维权更为简便快捷，降低投诉成本，又能有效提高消费者组织调处消费纠纷的力度。要延伸服务职能，充分发挥消费者法律援助中心的作用，解决消费维权难的问题。要弘扬诚信维权，促进企业和社会信用建设。要按照州委的要求，积极开展社会主义荣辱观学习，参与共铸诚信行动。要充分利用每年“3·15”年主题活动，推动全社会共同参与、支持消费者权益保护工作。要认真组织开展《诚信兴商》宣传活动，增强企业和经营者的自律意识和自觉性。要认真履行反映、查询、建议职能，积极反映社情民意，认真沟通政府与消费者之间的联系，努力树立和提升各级消费者委员会的社会形象和地位。

　    三、加强自身建设，使消费者权益保护工作适应新形势发展变化的要求

　    新一届消委会要按照内强素质、外树形象的要求，努力建设学习型、服务型、创新型消费者委员会，不断探索新时期消费者组织自身建设的新思路，真正担负起保护消费者合法权益的重任。

　做好消费者权益保护工作，加强理论学习是前提。我们正处在改革开放不断深入发展的新的历史时期，面对新的形势，要加强政治理论学习，深刻理解邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真落实科学发展观，不断提高自身政治思想素质。要认真学习钻研法律法规和业务知识，努力提高科学决策能力和工作水平；要严格遵守法律法规和党的纪律，自觉抵制不正之风，做一个消费者信得过的保护消费者权益的行家里手。各级消费者组织要重视消费者委员会队伍建设，提高机关的服务质量；既要作表率，又要传帮带，同时要关心爱护干部，并严格要求，提升工作人员的良好素质和品行；既要注意保留委员会的骨干，又要创造条件把干部盘活，为消费者委员会工作提供组织保证。

　要加强消费者委员会制度建设，建立健全形式规范、内容具体、操作有序、重点突出的运行机制。各级消费者组织要认真抓规范化管理，推动消费者委员会工作健康有序发展。

　全州各级消委会要积极开展消费教育和宣传工作，加强消费引导，营造维权的良好社会氛围。在继续倡导健康、科学消费观念的基础上，大力倡导以节约、环保为核心的“绿色消费”理念，为建设生态文明社会发挥应有的作用。要充分发挥消费者组织的桥梁纽带作用，通过多种渠道及时反映消费者的意见和呼声，争取对消费者权益保护的立法支持、政策支持、舆论支持和行政执法支持。要加强对商品和服务的社会监督，拓展和改进监督方式，进一步推进消费维权网络特别是基层维权网络建设，提高调解消费纠纷、维护消费权益的工作效能。要发挥消费者组织的优势，调动社会各方面的积极因素和相关资源，扩大维权工作的影响力，增强维权工作的有效性。

　各级政府和有关部门要继续重视、关心、支持州消委会的工作，积极为广大消费者维权工作者创造良好的工作环境和条件，帮助解决工作中的实际困难，在经费、编制、人员和办公条件等方面给予支持。各级工商、质监、发改委、卫生、食品药品监督、规划建设等有关部门，要立足职能，积极支持消费者委员会发挥好社会监督作用。各行业主管部门、企事业单位、新闻媒体要认真履行保护消费者权益的职责和社会责任，共同做好消费者权益保护工作。

　同志们，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。希望州消委新一届委员会在上届委员会打下的良好基础上，认真学习领悟十八大精神，深入贯彻落实科学发展观，主动适应新形势、新发展的需要，进一步增强责任感和使命感，不断更新观念，创新维权机制，改进工作方式，拓展维权领域，创造良好的消费环境，全面激发消委会组织的生机和活力，当好消费者的代言人，办好消费者的诉求事，为政府分忧，为消费者解难。希望各委员单位及社会各界，一如既往地重视、关心和支持消费者委员会的工作。我坚信，有党和政府的正确领导，有社会各界的大力支持，在大家共同努力下，只要我们齐心协力，扎实工作，我们就一定会承前启后，继往开来，不辱使命，再创佳绩。更希望在座的各位把消委工作当成一份责任和事业来抓，壮大维权队伍，全力把消费者权益保护工作推向一个更高的层次。

　最后，祝**州消委第六届委员会在第五届委员会工作的基础上，与时俱进，开拓创新，锐意进取，扎实工作，团结奋斗，再接再厉，取得新的更大的成绩。

　                                谢谢大家！

　                             20   年    月    日

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